Стартовые исследования всех нюансов бизнеса
1) Цикл и состав сделки
• Стоимость обращения;
• Время с момента первого обращения до заключения договора;
• Стоимость клиента;
• Повторные продажи, допродажи сопутствующих товаров или услуг;
• Статистика по продажам за временной период.
2) Интервью с покупателями
• Почему приобрели товар? Что являлось ценностью? С чем сравнивали? Что сыграло решающую роль при покупке?
• Как нашли наше предложение?
• Какие впечатления? Порекомендовали бы кому-то?
• Вернулись бы снова при возникновении потребности?
• Что можно было бы улучшить?